Les médias sociaux changent la façon dont les gens effectuent leurs achats.
Prenez comme exemple le jouet préféré de votre famille, la voiture. Autrefois, avant d’acheter une voiture, votre décision reposait sur un ou plusieurs des trois ensembles d'informations suivants:
1. Votre passé en tant que propriétaire du même modèle ou d’un modèle similaire provenant du même fabricant.
2. Les informations que vous avez obtenues grâce à la publicité: les journaux, la télévision, des brochures, un vendeur et peut-être, un essai routier.
3. Une de vos connaissances qui avait le même modèle de véhicule et qui était très satisfait de son achat.
Mais avec l'avènement des médias sociaux, les consommateurs sont devenus beaucoup plus engagés dans le processus d'achat. Aujourd'hui, les consommateurs n'attendent pas que l'information vienne à eux, ils la recherche activement. Selon l’observateur de tendances, Mark Penn, jusqu'à 73% des Américains dépensent au moins une demi-heure chaque semaine à faire des recherches en ligne sur les produits qu'ils aimeraient acheter. De nos jours, si vous envisagez acheter une nouvelle voiture, il y a tellement de forums, de commentaires fait par des propriétaires et de babillards électroniques sur le sujet que vous pouvez facilement faire un choix éclairé. Vous n'avez pas besoin de croire tout ce que la publicité ou les vendeurs racontent, vous pouvez rechercher ce dont vous avez besoin et ce que de vous voulez savoir. Et s'il y a un défaut avec la voiture ou la qualité de la finition à l’intérieur, il y a de bonnes chances que quelqu'un a écrit quelque chose sur ce sujet et que vous allez lire.
Et cela ne s'applique pas seulement à la voiture familiale.
Aujourd'hui, il est facile pour les consommateurs d’accéder, et ils veulent accéder, à des informations sur tout ce qu'ils achètent. Le consommateur d'aujourd'hui exige tous les détails, et si vous voulez vendre, vous feriez mieux de les donner. Prenez Menuiserox, fabricant de produit haut de gamme en bois tels que des rampes, des nez de palier, des poteaux et barreaux et d’autres composantes pour escaliers et moulures en bois, par exemple. Nous avons l'information à portée de main qui permettra à vos clients potentiels de devenir des consommateurs réels. Grâce à vous, nous pouvons répondre à leurs questions et leurs préoccupations; Quel type de bois ferait le meilleur escalier? Pourquoi? Comment le bois est traité une fois qu'il a été coupé? Combien de composants entrent dans la construction d'un escalier? Qui les fabrique? Quel est le processus? Plus vous informez les consommateurs sur ce qu’ils vont acheter, plus ils feront confiance en vous et votre produit.
Voilà comment sont construites les relations et c'est comme ça que des ventes sont faites.